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1 - Como é feita a negociação
dos meus pontos TAM?
Temos duas formas de negociação, o titular
da milhagem poderá optar pelo que achar mais
conveniente. Os mesmos são descritos a seguir:
PROCEDIMENTO 1. Pessoalmente, direto na loja da TAM.
Este procedimento seria adotado para as pessoas que
não possuam a senha de resgate do cartão
fidelidade (de 04 dígitos). O encontro somente
é realizado na loja TAM e em horário previamente
marcado. O pagamento é a vista, em dinheiro vivo
ou via transferência on-line, ficando a critério
do fornecedor da milhagem. Para quantidades acima de
100 mil milhas ou pontos a emissão na loja deve
ser agendada com pelo menos um dia de antecedência
da data do encontro. Por motivos de segurança
o fornecedor deverá preencher o nosso formulário
com as suas informações básicas,
o mesmo poderá ser feito online ou via telefone.
PROCEDIMENTO 2. Mediante depósito em conta.
Neste caso a forma da negociação é
muito mais simples. O titular da milhagem deverá
fornecer os seguintes dados: 1. Dados da sua conta bancária,
2. Número do cartão fidelidade, 3. Assinatura
eletrônica ou senha de acesso à internet,
4. Telefones para contato (fixo e celular). A conta
bancária tem que estar necessariamente em nome
do próprio titular da milhagem, pois é
uma forma de garantir que ele está ciente que
suas milhas serão usadas e concorda com os termos
da negociação. Após a conferência
dos dados do TITULAR será feito o depósito
de 50% do valor total. Na seqüência, o titular
da milhagem deverá fornecer a SENHA de resgate
de 04 DIGITOS DESBLOQUEADA e VÁLIDA para o débito
ou resgate das milhas. O restante do pagamento será
feito após a utilização dos pontos.
Dependendo da nossa necessidade todo o processo pode
ser finalizado no mesmo dia ou a mais tardar em 48h.
Após a utilização da milhagem o
fornecedor poderá alterar a sua senha através
do CALL CENTER TAM, 0800 570 5700, atendimento 24 horas
por dia sem custo de ligação.
2 - Tenho uma senha de 8 dígitos da TAM.
Com ela posso transferir meus pontos?
A senha da internet serve somente para consultar saldos
e acompanhar a sua conta fidelidade TAM através
da internet. Embora hoje em dia permita fazer o check-in
e até outras operações, como cancelamentos
de passagens aéreas ou pedidos de estornos, não
serve para emitir passagens aéreas. A senha de
04 dígitos é a única que permite
fazer o debito ou resgate da sua milhagem. Esta senha
é diferente da senha da internet, pois ela é
enviada unicamente pelo correio convencional para o
endereço cadastrado; em hipótese alguma
é fornecida pelo CALL CENTER TAM ou em uma LOJA
TAM.
3.-Não tenho a senha de 04 dígitos, então,
como posso fazer a venda para vocês?
Pode ser feito diretamente em uma loja TAM ou, caso
não tenha muita pressa, pode solicitar uma nova
senha através do CALL CENTER TAM e esperar ela
chegar para fecharmos a negociação.
4.-Se eu tiver mais milhas que aquelas combinadas
para venda, como vou ter certeza de que não serão
utilizadas mais milhas que só aquelas que aceitei
vender?
No caso você estaria sendo informada das milhas
utilizadas pela nossa equipe via contato telefônico
ou através da TAM via email. O TITULAR terá
a certeza de uma negociação rápida
e segura, pois caso não seja feita do jeito combinado,
a qualquer momento poderá solicitar o cancelamento
das passagens emitidas. Basta só ligar no CALL
CENTER TAM e pedir o estorno da milhagem para sua conta
fidelidade. As informações repassadas
podem ser verificadas junto à TAM.
5.-Como serão utilizadas as minhas milhas?
Hoje em dia a única forma rápida para
utilização das milhas é através
de emissão de passagens aéreas para terceiros,
no caso seria a única forma de utilização.
6.-Tenho os pontos no meu cartão de credito,
da para negociar?
Não. Somente pode ser feita a negociação
desde que sua milhagem esteja na sua conta fidelidade
TAM. Caso contrário tem que ligar na sua administradora
de cartão de credito e pedir para que seja feita
a transferência.
7.-Quantas milhas posso vender?
Todas as milhas que tenha disponível para venda,
inclusive fracionado desde que seja aceito pela nossa
equipe.
8.-O que é ETKT?
Chamado também de bilhete eletrônico ou
número do bilhete, vem a ser o número
da passagem e serve para que o passageiro possa embarcar
no dia da viagem. Pode ser enviado pelo email ou celular.
9.-Vocês compram meus pontos ou milhas
de outras companhias aéreas que não aparecem
no site?
Sim. Porém, precisaria primeiro entrar em contato
e fazer a consulta de prazos e valores.
10.-Qual é o horário de atendimento
de vocês?
Embora exista boa vontade em querer lhe atender a qualquer
momento, o nosso horário de atendimento é
de segunda a sábado das 9:30 às 19:30
h, inclusive feriados, e exceto aos domingos.
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